咨詢熱線:4006-770-660
  LaneCat網貓是電信級的網際網路監控軟體,能有效監視、控制和記錄局域網上計算机在網際網路上活動行為,它可以實時記錄局域網內計算机所有收發的郵件、瀏覽的網頁以及FTP上傳下載的文件,監視和管理網內用戶的聊天行為,限制、阻斷網內用戶訪問指定網路資源或網路協議。LaneCat網貓是非常有效的網路監控、網路管理工具。
電信站點 簡體版
網通站點
站內搜索:   Japanese
 
公司概況導航
重要公告
新聞中心
公司簡介
組織結构
公司動態
合作伙伴
工作机會
典型客戶
銷售案例
聯絡我們
  首頁 -> 新聞中心

員工上網行為管理 監視還是控制
2008-09-02 來源:IT168.com

  放任上網帶來的隱患,很多管理者已深感緊張,并有意識地想辦法有效管理公司的網路資源。譬如不惜工本,安裝監視軟體,員工網上行為一旦超過公司尺度,就可能遭到開除。采取這种措施的老板或許會覺得心安理得,問心無愧——如果無私人目的,員工應該不怕被監控。但事實上,這种表面很有威懾力的行為,效果卻不盡如人意。一方面,員工的個人隱私是受到法律保護的。另一方面,企業最核心的東西是人和文化,一個常監視別人行為的企業,不可能給員工穩定感、安全感和信任感。因此,有人力資源專家建議:對于員工上網的問題,行為管理要胜于實時監控。
 
  心態:先學會尊重員工

  黃先生是某高新科技私營企業的董事長。他最近遇到一件煩心事。為了預防員工泄露公司的技術和商業秘密,他安裝了一套先進的攝像頭在辦公室內,同時還在公司的網路系統上配備了監控軟體。這一軟體不但能記錄下員工在鍵盤上敲擊過的每一個鍵,甚至能捕捉到某個人最近刪除的單詞,至于某個員工最近訪問過哪些網站,發過什么內容的郵件更是能被輕易掌控。這套系統安裝后不久,黃為就體會到了它的"好處",他能十分了解員工的一舉一動,也因此能經常提點一些他看來不能容忍的行為。直到有一次,他拍著公司一位年輕員工的肩膀說:"你每天下午都要在MSN上和女朋友聊一會天,就不怕她老板看見嗎?"公司員工才惊覺自己的言行舉止其實盡在老板的掌握中。此事過后不久,有几名員工先后辭職了,盡管原因不同,但他們都提到,其中一點是覺得在這個公司里不被信任,每天生活在被監視、記錄的日子里壓力太大了。

  自己也有個咨詢公司的人力資源專家胡八一則認為,在管理員工上網這件事上,管理者的心態很重要。首先,他們要意識到,如果你的員工每天有近一兩個小時的時間在網上做私事,只能說明管理者工作安排不合理,涉及到一個工作量是否合适的問題。

  其次,在國外,許多企業跟員工是一种互信關系:領文具用品不需申請或報備,喝公司飲料隨便自己拿無人看管……尊重以及自我約束,已是深入員工內心的企業文化,如果連上網這种事都要監控的話,管理者的警察角色一定很累。"人是有尊嚴的。最好學會目標管理,而不要監視具體的一舉一動。管理學中有一個很著名的故事:一家美國企業有一個女職員每天上班時間化妝打扮,一個同事看不慣,就說了人家。結果人家反問:我有沒有什么工作沒完成好?我什么干得不好嗎?質問者仔細想想,的确,這個女職員樣樣工作都干得很好……所以學會目標管理是我們很多企業應該追求的東西。"

  再次,如果某些企業有特殊情況,一定要監控上網的話,也應該事前公開告知,設定明确條文,讓員工有心理准備。"很多企業就沒弄清楚,他們安裝監控軟體的目的到底是為了減少犯事還是抓更多的犯事者。"胡八一笑著說,本來是想防止一些事情的發生,但往往到最后成了批評處罰員工的依据,還在公司制造了白色恐怖,變成了本末倒置的行為。

  定位:區別行業 權限分級

  王先生是一家銀行信貸部的業務員。由于行業特殊,在他看來,他們銀行的網路系統就設置得比較复雜。"我們其實有兩套系統:一套叫柜台網路;另一套則是辦公網路。"王先生說,他們的柜台網路是內部網,換句話來說,只在內部聯通,不与外網相連。"原因很簡單。"王先生解釋道:"柜台都是處理儲戶資金的,如果上外網的話,很容易被黑客或其他什么人盜取資料或搞破坏,太沒安全感了。"至于他們的辦公系統則是能上外網的,但這其中又分了一些層次。"比如我們的領導在接收郵件和登錄新聞網站時的選擇面要大很多,也自由很多。而一般員工除特殊工种外,基本上就只能收發郵件,因為單位認為這已能應付工作的需要。像QQ之類以娛樂大眾為目標的即時通訊系統是一定會被屏蔽掉的。至于工作所需的金融信息,則每天都會有專人整理后放在單位的內部論壇上供你參閱。"

  在王先生所在的支行里,除正副行長外,四五十人的單位只配備了兩台能上外網的電腦,以提供給有工作需要的員工使用。"像一些做理財的同事,因為要上付費網站,公司會專門為他們設置個人密碼。"王曉明說,其實對他而言,現在的條件已經很不錯了,他當年剛來這家銀行的時候,為了申請開通網路,還要打書面報告給支行行長,之后再上交給分行副行長批复才行,手續走了几個月都沒走完,异常麻煩。但作為一名銀行員工他很理解單位這种對上網有點"過敏"的管理:"像我們這些金融部門,是得异常小心。"

  人力資源專家認為,其實,監控并非企業控制員工上網、保護自我資源的唯一手段。只要明确了自己的運作特點和文化,企業就有很多可供選擇的管理方法。

  第一,企業可以根据自己的運作模式和文化特點決定網路的開放程度。像銀行、電信、IT等技術保密要求較高的企業,就可以像王先生所在的支行那樣,實行較嚴格的網路管理。第二,對于不同的崗位設置不同的權限。比如像海外貿易、銷售這樣的職位,因為要求与客戶、同行的交流比較多,就可以多開放些,甚至可以鼓勵員工用MSN等聊天工具實現与客戶的快速交流与互動,傳輸文件也能馬上實現,此舉不僅能為公司省下不少電話費、傳真費,還能提高工作效率。但對于財務、調度員這類對內工种,就可以只用內部網了。總之,公司的類型五花八門,要根据自身的需要而定。

  手段:事先約定 建立互信

  網路公司市場總監龍先生認為,如何管理員工在上網時產生的問題,手段是很重要的。比如,他就認為,要講究事先教育的方式,讓員工了解工作時段所做的任何事必須和工作內容相關,避免不必要的爭議。"有了白紙黑字發出的明文訪問規定,員工就可以很清楚地了解到上網該做什么,不該做什么。比如我們公司就規定:可以上網購票、閱讀新聞等;不可以上網聊天、玩游戲等。"

  而胡先生則在自己公司內部提倡一种"羞愧文化"的教育。每個月讓員工交流談心一次,讓他們對自己的不良行為提出改善意見。比如有哪些事情對不起工作、破坏了公司的規章制度或影響了組織氛圍。"有些員工某個月業績不好時,他就會主動檢討原因,比如是因為在網上浪費的時間太多了,或是私人電話太多了等等。總之,應該以事前引導為主,否則裝一套監控軟體的錢還不如拿出來讓員工上網沖浪權當福利呢。"

  在國際知名廣告及公關公司擔任網管的楊先生則認為,像他們公司雖然有監控系統,但也是以控制居多監視居少,他們這些網管其實是不可能天天看你在MSN里上什么東西的。"我們一般都會設置公司防火牆,一方面防毒,一方面會屏蔽一些非法網站,還有依靠設置屏蔽關鍵詞來阻止員工搞不該搞的小動作,像色情網站之類的是肯定看不了的。對于偷窺監控這种事,其實沒有外面傳得那么可怕,至少,他們就每天忙著給大家做升級,保障網路安全,維護系統……根本沒時間管人家的閑事。"

  楊先生認為,明智的企業應該主動采取手段消除員工害怕隱私被侵犯的情緒。比如你在監控時,可以隱藏員工的個人信息,例如,將員工的IP地址統一歸納成用戶A、B、C、D,這樣監控者看到的并不是每一個用戶的詳細信息而是統一命名規則的信息,當公司的網路出現問題或者產生某些法律問題之后,可以再通過某些權限來獲得用戶的詳細資料也不遲。

  總之,企業要管理好員工上網的問題,首先要做到相互信任,盡量給員工寬松的環境。如果一定要監控員工上網的企業,也應該明白,著眼點在控制而不在監視。


--------------------------------------------------------------------------------


相關熱門文章:
為何需要網路監控
LaneCat網貓的應用典型案例
網路管理軟體,為何選用LaneCat網貓?
關鍵詞:msn老板監控軟體,msn老板監控軟體,AnyView(網路警),電信級網路監控軟體,企業上網管理軟體,監控網際網路監控上網軟體,局域網上網管理軟體,上網監視軟體,上網監控軟體,局域網監控軟體,網路控制上網控制軟體,控制上網封堵QQ屏蔽MSN軟體,上網行為管理系統, Webmail網頁郵件監控軟體 ,局域網網路流量限制軟體,網路流量監控軟體流量監視軟體,封堵QQ封堵MSN封堵聊天軟體,網路游戲監視軟體網路游戲封堵軟體,MSN、QQ文件傳輸內容監控軟體 , … …

--------------------------------------------------------------------------------

网站地圖站內搜索友情鏈接隱私政策使用條款聯絡我們
Copyright © 2005-2013 LaneCat.tw 廈門誠創科技有限公司 All Rights Reserved
閩ICP備05004597號